История моего обращения в гарантийный сервис компании Logitech

[DeeSUN 0]

У меня пару месяцев назад сломалась мышь, которую любимая подарила, точнее не сама мышь, а USB приемник от неё. Чек она конечно же выкинула.

Решил узнать что делать и где взять приемник к мыши, а то жалко, как никак 2500 стоила.

Повонил в компанию Logitech, в Москву. Операторы у них, судя по акценту немцы.

Пробили по номеру дату выпуска мыши, если нет чека, они от неё считают 3 года гарантии.

Говорят есть проблема, приемники к этой мыши больше не выпускают.

Но мы контора богатая, поэтому давайте я вас за регистрирую и пришлю вам UPS-ом из германии такую же новую мышку .

-С вас фото мыши на белом листе формата А4 на фоне вашего регистрационного номера, написанного от руки.

Отправил фото - звоню.

 

А дальше вообще ппц....

Говорят, фото хорошее. Вы понимаете, по идее вы должны прислать нам мышь, но у нас нет сервисного центра в России,

да и отправка для вас будет стоить денег. А так же мы не можем допустить, чтобы вы починили где-нибудь приемник и дальше использовали эту мышь.

Поэтому возьмите молоток и разбейте им мышь вместе с приемником. Затем вы остатки от мыши высыпаете на тот же лист А4,

фотографируете и отправляете нам фото. Мы смотрим фото, проверяем еще раз ваши данные и высылаем вам новую мышь.

Занавес.

 

 

до обращения в Logitech

 

после

 

 

 

PS В Германии машины так же чинят ?

[Midas 0]

Дааа, здорово :))

[SooL 0]

Где-то я это уже читал. Про молоток, мышу и что пришлют новую.

[DeeSUN 0]

Я на похожую историю на бмвклабе наткнулся, когда искал где купить USB приемник для мыши, но там человека попросили только приемник разломать, так как могли выслать новый. А для моей мышки приемников отдельно не производят, поэтому пришлют новую мышь.

[SooL 0]

Сейчас порыскал по интернету. Частенько так меняли мыши. Именно Logitech так заморачивается.

[Aramis 0]

Я на похожую историю на бмвклабе наткнулся, когда искал где купить USB приемник для мыши, но там человека попросили только приемник разломать, так как могли выслать новый. А для моей мышки приемников отдельно не производят, поэтому пришлют новую мышь.

Вот когда пришлют - отпишите результат.:)

[DeeSUN 0]

Обещали в течении 7-14 дней, обязательно отпишусь.

[anytaaa 0]

А 14 дней как без мыши? Должны на это время обеспечить резервной...

[slava 41 0]

Такая педантичность погубит Немцев в конце концов.

[Елена 0]

Повонил в компанию Logitech, в Москву. Операторы у них, судя по акценту немцы.

Пробили по номеру дату выпуска мыши, если нет чека, они от неё считают 3 года гарантии.

Говорят есть проблема, приемники к этой мыши больше не выпускают.

Но мы контора богатая, поэтому давайте я вас за регистрирую и пришлю вам UPS-ом из германии такую же новую мышку .

-С вас фото мыши на белом листе формата А4 на фоне вашего регистрационного номера, написанного от руки.

Отправил фото - звоню.

 

А дальше вообще ппц....

 

ОборжаЦЦо.. Я думала - я одна дура такая.. Мы также колонки беспроводные меняли.. Фоткали их, Год уже они где-то едут. Или - если верить Logitech - застряли где-то на границе.. В общем, мое резюме - Logitech больше никогда..

[DeeSUN 0]

В общем, мое резюме - Logitech больше никогда..

И зря..

ИМХО Logitech делает лучшие мыши. Последние 7 лет только ими и пользуюсь.

[Александр М260 0]

Интересная история...ждем,с финала.

ЗЫ. Казалось бы, с момента применения молотка по мыши:-))) изготовитель может жить спокойно - потребитель сам:-))) нанес товару механические повреждения.

Всю эту электронную переписку к делу будет пришить не просто...кто там что отвечал...

А на руках у потребителя самолично им разрушенный товар:-)))

[DeeSUN 0]

Полностью с вами согласен, но почитав отзывы в интернете, решил рискнуть... К тому же, от мыши без приемника все равно ни какого толку нет.

 

 

Сегодня получил от них письмо:

 

"Ув. Dmitriy ********

Ваш заказ был отгружен.

В него вошли следующие продукты:

1 LOGITECH VX REVOLUTION CORDLESS

Способ доставки: EMEA Normal

Сопроводительный номер: 1Z009FV7045*******

ИД RMA: 090810-*******

 

Адрес доставки:

Mr. Dmitriy *******

*****************************

***********

Sankt-Petersburg

Russia

 

С уважением,

Logitech Europe SA,

служба поддержки заказчиков "

Изменено 11 августа, 2009 пользователем DeeSUN

[Елена 0]

У нас все было то же самое. И заказ, и письма.. И так уже год. Логитеч говорит - мы передали заказ UPS, UPS говорит, от нас через таможню ничего не проходило. Ваш груз завис в Германии. Но одни - уже передали по Документам, а другие - не получили, т.к. он у них таможню не прошел. Спрашивается, на фига мы раскурочили колонки, если можно было попробовать их починить. Не-не, увольте. Если у компании принципиально нет сервиса, хотя изделия она продает - увольте. Я пойду в другое местою

 

Автору пожелаю, чтобы все-таки все пришло к Вам.

Изменено 11 августа, 2009 пользователем Елена

[DeeSUN 0]

У нас все было то же самое. И заказ, и письма.. И так уже год. Логитеч говорит - мы передали заказ UPS, UPS говорит, от нас через таможню ничего не проходило. Ваш груз завис в Германии. Но одни - уже передали по Документам, а другие - не получили, т.к. он у них таможню не прошел. Спрашивается, на фига мы раскурочили колонки, если можно было попробовать их починить. Не-не, увольте. Если у компании принципиально нет сервиса, хотя изделия она продает - увольте. Я пойду в другое местою

 

Автору пожелаю, чтобы все-таки все пришло к Вам.

Спасибо за пожелание, судя по информации на сайте UPS, мышь у же в Москве))))

[Cleric 0]

Короче. Берется левая мышь похожей формы, крошится молтком в мелкую капусту и фотографируется :) а логитеч чинится и юзается :)

[DeeSUN 0]

Короче. Берется левая мышь похожей формы, крошится молтком в мелкую капусту и фотографируется :) а логитеч чинится и юзается :)

Если бы все было так просто....

1. Сотрудник logitech просил разбить мышь, чтобы было видно поврежденную плату.

2. Починить приемник было практически невозможно, так как он немного подгорел. А использовать другой не возможно, так как в нем зашит серийный номер мыши, с которой он должен использоваться.

[Mambo 0]

Интересно, когда автомобили так начнут менять?

[DeeSUN 0]

Все!!

Happy end )))

Сегодня курьер привез посылку. С момента обращения прошло 5 дней :dance:

[Shana 0]

Поздравляю!

[Женюсик 0]

Круто!!!

Поздравляю!

И все же считаю, что Logitech делают лучшие мыши/клавиатуры.

Так что Елена, с тобой не соглашусь. Тебе просто может не повезло. Кстати, если бы покупали колонки Logitech у кого-то официального, то и вернуть/обменять можно было у них.

[Елена 0]

У меня иногда бывает ощущение (токо ощущение:oops: ), что сообщения читаются по диагонали. Я где-то сказала, что Лоджитек делает плоие мыши, клавиатуры и иные беспроводные системы?? Наоборот - у меня ребзь не может аналога найти их системе. До сих пор расстроен, потому что я с ними как раз договаривалась, что все приедет к его ДР.

 

Я всего лишь написала, что не хочу бльше приобретать изделий у компании, которая их продает, а своего сервиса в стране не имеет! Клавиатуру мы, например, сами починили, не связываясь с их системой раздолбления молотком всего подряд. На год хватило, а теперь, навероное, уже на выброс, к сожалению. Причем, поломки-то все ерундовые!

В конце, концов - ну заберите сломанную вещь (я им предлагала) при замене по гарантии. Ответ был - у нас некому это делать, ломайте систему. Всю. Все колонки и сгоревший сабвуфер. Это гарантия, мы заменим. И? У UPS груз не прошел их контроль по весу (т.к. они его формили типа как бандероль, а там, блин. один саб весит немеряно), а Лоджитек твердит - "ничё не знаем, мы по документам его им передали". На просьбы как-то разобраться, поскольку Германия им все-таки как-то ближе - ответ один: "ничё не знаем". Блин, знала бы - починили бы сами сабвуфер. Но ведь так по телефону сладко все пели..

 

Успехов вам в работе с этими изделиями. Просто не повторяйте моих ошибок.

 

ЗЫ: по поводу "если бы покупали колонки Logitech у кого-то официального": гарантия Техносили истекла. Лоджитек обещал их заменить по своей гаранти (поскольу номер изделия и все такое они проверили)!! И раздолбанные колонки во всех ракурсах рассмотрели на фото. Раза три им высылала - все не нравилось, что плохо разбили :dance: Не, так вдуматься - ну не идиотизм??! Заменили, ага.

Изменено 14 августа, 2009 пользователем Елена

[Александр М260 0]

Да, действительно крутой результат.

Классный пример, когда потреб и изготовитель общаются по понятиям:-)))

"Братан, бери молоток, мочи товар, мы тебе новый подгоним, ага.

За базар ответим."

И ответили..:-))))

[Гость Гость_Катерина_*]

Интересно, а за доставку посылки нужно платить?