[Волгоград] Вопрос-ответ официальному дилеру

["Zzz" 0]

М16, 0,8, механика, Люкс, ГУР, кондиционер, салатный

Диски - "спицы", сечас покрашу в желтый барабаны, будет очень красиво.

Диски модель какая у Вас? :)

[Afina 0]

Ещё вопрос Афине: а что там про новый матиз слышно (который М300) ?

 

Увы, пока ничего

 

Диски модель какая у Вас? :)

 

"Replika" :oops:

["Zzz" 0]

Afina, ну дайте хоть картинку посмотреть.. дисков то... Реплики - вагон с тележкой :)

[CKATUHA 0]

Евгения(zzz) давайте все таки по существу.

["Zzz" 0]

CKATUHA, речь шла о ценовой политике. Я уже в третьем сообщение пытаюсь получить ответ - о чем конкретно сказала Afinа: "На моем матизе стоят литые диски за 3 100 - я об этом не жалею".

[Afina 0]

CKATUHA, речь шла о ценовой политике. Я уже в третьем сообщение пытаюсь получить ответ - о чем конкретно сказала Afinа: "На моем матизе стоят литые диски за 3 100 - я об этом не жалею".

 

"Диски литые R13 5Х13H2 Replika DA3 + вставки LS"

 

 

 

Дамы и господа!

 

Помимо приятного общения с вами у меня есть прямые обязанности на работе, поэтому обещаю выходить в эту тему один раз в день (будний)

и не оставлять без внимания интересующие вас вопросы.

 

До завтра.

[ac-ac 0]

Afina, может к нам в клуб???

[drwatson 0]

Кроме того, сейчас введена программа по ТО обслуживанию:

На новое авто - ТО можно проходить 1 раз в год или 10 000 км пробега (что наступит раньше)

На старое авто - можно попать под эту программу после очередного ТО, если за год пробег меньше 3 000

 

 

 

Извините, я не до конца понял по поводу необходимого количества ТО. Для новых матизов 1 раз в год или при пробеге 10000, а для старых (у меня куплен осенью прошлого года) 1 раз в год только при годовом пробеге меньше 3000 км? Как то не очень понятно. Мой авто считается в 3 раза менее надежным по сравнению с выпускающимися сейчас?

[Лапотуля 0]

Отчечу за Афину. Если что то не правельно думаю она меня поправит. Наши авто не менее надежные. Когда мы брали наши машинки то праграмма ТО была 6 месяцев либо 10000 пробега, с нового года установили новую программу. Каждый желающий может на нее перейти. Для этого вам нужно сказать об этом на ресепшене при прохождении очередного ТО.Машина будет полностью продиогнастированна и сделана соответсвующая пометка.

 

 

 

 

Большая просьба не засорять эту тему!!! Иначе просто из за большого колличества постов не по существу, важные вопросы могут стать не заметными!

Спасибо за понимание.

[Raziel 0]

По ценам на запчасти: в данном случае, и правда, дилер не всегда может давать низкую цену - т.к. она формируется в головном предприятии а на местах добавляется фиксированная маржа (13% - распространённая для офф дилеров ставка).

Вместо того, что бы озвучивать оправдания, и убеждать купить их все же по высокой цене - обратились бы к своему начальству! Ваши цены намного выше рыночных, по нашему региону. И я говорю про оригинальные и высококачественные услуги! К примеру - ваш То мне должно было обойтись в 5 т.р, мне же выполнили его за 1700р. Качественно, уважительно ко мне. И оригинальными расходными материалами.

Надо снять розовые очки и понять - вы такой же как все продавец, и мы, конечный покупатель, пойдем к тому, у кого качество-цена, более выгодная.

 

Запчасти, которые мы продаем и используем на ТО- оригинальные, цена оригинала и версии всегда отличается.

Низкие цены на рынке обусловлены продажей в большей массе неоригинальных запчастей (качество, соответственно, будет отличаться)

по стоимости Вашего полусинтетического(но-нейм бочкового масла), можно купить себе тот же Мобил-1, в том же покрышкино. Или у них тоже подделка и плохое качество ?! :)

 

-------------------

 

Есть ли у Вас онлай- магазин ? Звонить не всегда удобно, и эффективно.

[CKATUHA 0]

Народ ну хватит наезжать на офф, так всегда было и так всегда будет. Причин много могу объяснить в личке или на встрече, от Afina мы не добьемся понижения цены ибо потому что так надо. Давайте все таки тут решать проблемные вопросы качества услуг.

З.Ы я офф не защищаю, сам ушел с гарантии ибо потому что не цены спугнули, а довольно таки не профессиональное отношение к работе и качество оказываемых услуг. Будем надеяться что они поймут свои ошибки и новым автовладельцам будет интересно переплачивать за ТО при этом получая высококачественный сервис и отношение как к клиенту - а клиент как известно всегда прав.

[alex15 0]

А не планируется ли открытия сервиса/офиса в Волжском?

[Afina 0]

Доброго всем дня!

 

Лапотуля, да, все правильно, спасибо за поддержку.

 

Он-Лайн магазина у нас нет. Он предполагает, как я понимаю, доставку.

У нас линия на 20 телефонов, поэтому дозвониться, думаю, не будет сложно.

 

По поводу стоимости и прочего - безусловно, все вопросы и пожелания, которые здесь есть, будут изложены руководству.

Если будут изменения в ценовой политике - я обязательно сообщу.

 

По поводу ТО за 1 700 вместо 5 000 - позволю себе не согласиться. МОжет, работа у Надыра столько и стоит, без запчастей, или не полностью сделано все необходимое. При соблюдении всего - количества работ и качества деталей/материалов оно будет дешевле рублей на 500. Учитывая, что машина при этом слетает с гарантии.

 

Думаю, о ценах на ТО спорить бесполезно, Вы можете приехать, поговорить конкретно с начальником сервиса, с техническим директором - они готовы пойти навстречу, сделать скидки.

 

По поводу того, что подчас было непрофессиональное отношение к работе, которое отпугивало клиентов - согласна полностью.

Поэтому у нас сейчас была проведена аттестация всех мастеров,

ужесточен контроль - не только качества выполняемых работ, но и общения с клиентами.

 

По поводу Волжского - пока не планируем.

[Ivona 0]

Учитывая, что машина при этом слетает с гарантии.

эээ...это на каком основании? :)

[электрик 0]

МОжет, работа у Надыра столько и стоит, без запчастей, или не полностью сделано все необходимое.

Надыр не показатель. В первое время делал хорошо. Сейчас туда ни ногой. И никому не советую.

[GripH 0]

эээ...это на каком основании? :)

 

Основанием для снятия автомобиля с гарантийного обслуживания является нарушение режима эксплуатации автомобиля: а именно несвоевременное прохождение Регламентного Технического Обслуживания на станции Дилерского центра UZ Daewoo.

А где уж автомобиль проходил ТО, дилера ни каким образом не интересует. В этом случае всё правильно.

 

У меня такой вопрос: отличные от установленных Заводом Изготовителем сроков прохождения ТО каким нибудь образом подтверждены этим самым Изготовителем, или это является инициативой дилера ?

 

Да, цены на ТО: Количество нормочасов на определенные виды работ устанавливаются Заводом Изготовителем, а цена этого нормо-часа задаётся Головным предприятием, и, к сожалению, на месте ни мы с вами, ни представители оффициала не в состоянии изменить

Изменено 16 апреля, 2010 пользователем GripH

[Ivona 0]

Основанием для снятия автомобиля с гарантийного обслуживания является ...

 

Сошлитесь, пожалуйста, откуда цитата.

[GripH 0]

Сошлитесь, пожалуйста, откуда цитата.

 

Сервисная книга автомобиля, и Положение о гарантийной политике дилера - дословно с работы не смогу, найду точно - скину обязательно

[Ivona 0]

у нас гарантия завода-изготовителя, а не дилера.

Не сочтите за труд, как найдет укажите, плиз, можно в личку.

[Afina 0]

(но-нейм бочкового масла),

 

Мы используем Shell

 

эээ...это на каком основании? :dance:

 

На основании Договора о Гарантийном обслуживании, который Вы заключали при покупке автомобиля. Там все написано, перечитайте условия, пожалуйста.

 

Кстати, завод-изготовитель сейчас дает гарнтию 3 года, и 2 года - дистрибьютер.

 

У меня такой вопрос: отличные от установленных Заводом Изготовителем сроков прохождения ТО каким нибудь образом подтверждены этим самым Изготовителем, или это является инициативой дилера ?

 

 

Во-первых, большое спасибо за поддержку. Облегчаете мне работу.

 

Конечно, все наши действия согласованы с заводом-изготовителем.

 

Кстати, о ценах на ТО - они у официальных дилеров едины по региону и действительно определяются головным предприятием.

 

 

И вообще, дорогие клиенты!

 

Просто сравните наш официальный сервис и "серый".

 

Вы приходите в наш автоцентр, большой и красивый, вам улыбаются девушки (и юноши:P),

предлагают присесть на мягкий диван, посмотреть большой телевизор,

предлагают пройти в бар и кафе (кстати, рекомендую - в кафе сменился повар и управляющий, стало вкуснее и дешевле).

 

Ваш автомобиль загоняется в отлично оснащенный сервис (оборудование у нас действительно высококлассное),

при его обслуживании используются только оригинальные запчасти, легально завезенные в РФ и имеющие сертификаты, и качественные материалы.

По окончании работ вы получаете гарантию (от полугода до года чаще всего) на выполненные работы.

 

Или же:

Вы попадаете в помещение гаражного типа, где негде даже присесть,

вдыхаете запах отработки и выхлопных газов, в

сервисе зачастую нет элементарно даже подъемников.

И какой бы "серый" сервис вы не выбрали, будьте уверены, что запчасти, которые там используются, не оригинальные, и сколько они прослужат - неизвестно.

Официальной гарантии - никакой, в большинстве случев не будет выдан даже чек, не говоря об актах выполненных работ.

 

Да, мы стоим дороже. Качество жизни стоит дороже.

Дамы и господа, мы живем один раз. Как жить - каждый делает свой выбор.

["Zzz" 0]

Пропустили один из самых важных показателей - уровень профессионализма и знаний работников проводящих обслуживание машины:dance:

Изменено 16 апреля, 2010 пользователем "Zzz"

[izzie 0]

Просто сравните наш официальный сервис и "серый".

 

Вот такой момент: у меня перед глазами заказ-наряд на прохождение ТО-3 (20.000). Стоимость нормо-часа тогда была 600, норма времени 4,93. И заплатил я за как за 5 часов - 2985 р. Машину мне вернули через полтора часа. Вы хотите сказать, что ваши чудо-мастера работают в 3 (!) раза быстрее, чем должны ? Если такие молодцы, что ж взяли-то с меня за 5 часов ? И встает вопрос: а всё ли они сделали ? Ответ у меня такой: скорее всего работы про проверке\настройке\наладке не проводились. Ибо заметили бы и грохочущую шаровую, и болтающийся бачок ГУРа, и много ещё чего...

 

И про фирменные запчасти тоже зря... Шаровая накрылась на 20.000, эл. замки на дверях перестали открываться на 22.000, про датчики тут, на форуме, ни одну тему исписали... Может они и фирменные, но к качеству претензии всё равно есть. А учитывая их цену - это не есть гуд...

 

PS: Не хотелось бы обидеть Афину, претензии не лично ей, просто накипело...

[Лапотуля 0]

Сори за флуд, но мне видимо с машиной очень повезло (тьфу тьфу тьфу) за 46 000 я поменяла только колодки передние на 40 000 и ближе к 45 перегорели две лампочки

[ac-ac 0]

Вы приходите в наш автоцентр, большой и красивый, вам улыбаются девушки (и юноши:)),

предлагают присесть на мягкий диван........

СТОП!!!!! Не стоит садится на сей диванчик.... Приехал на первое ТО просидел на этом диванчике полтора часа...... :shock: Ждал, как мне сказали, что ко мне подойдет мастер-приемщик..... Просидел пока не допер, что надо выцеплять менеджера и чуть ли не за шкирку вести к машине.... А девушки улыбаются - присядьте, к вам подойдут!!!!! :P ;) :P Это было в том году.... Может сейчас по другому....

 

 

Ваш автомобиль загоняется в отлично оснащенный сервис (оборудование у нас действительно высококлассное)

 

Это конечно хорошо, но купите мастерам манометр измерять давление в колесах.... Мне отказали в данной проверки из-за отсутствия энного агрегата!!!! :dance:

Кажется тут еще кто-то говорил, что у них нет элементарного тестера (вольтметра)!!!

Изменено 16 апреля, 2010 пользователем ac-ac

[Raziel 0]

Кажется тут еще кто-то говорил, что у них нет элементарного тестера (вольтметра)!!!

Я говорил :) мне так ВВ-провода проверяли. А еще, у них один молоток был на 3 машины :)))

 

Он-Лайн магазина у нас нет. Он предполагает, как я понимаю, доставку.

У нас линия на 20 телефонов, поэтому дозвониться, думаю, не будет сложно.

Он предполагает возможность обойти Ваш ресепшен, а сразу увидеть наличие товара и его цену. Возможность доставки - это допп. атрибут.

 

 

 

 

З.ы а чудо так и не свершилось :)