[Волгоград] Вопрос-ответ официальному дилеру

[ac-ac]

Вчера забирал Матиз

Да ....издить :box: их надо... :aggressive:

 

P.s. порви их за ЧЕК....

 

"Забыли одеть тросик", а зечем его вообще было снимать

При установке сигналки они всю панель скидывают и потом болты под лобовым стеклом (под овалами) не дозакручивают...

[Лапотуля]

Вот сейчас будут опять на меня все ругаться, что я защищаю официалов! Но все же. Вместо того что бы ругаться и возмущаться, ну напишите вы претензию в салон, ну не пройдет это бесследно поврете. На них даже запись в жалобной книге ого как действует))

[электрик]

Ключи от автономной сирены обязательно заберите и проверьте, что это они. А то сядет аккумулятор (мало ли что) и будет она битый час орать. И выключить не сможете.

 

По кислороднику тоже добивайтесь исправления. Это не бенз. Это видимо они на что-то наехали и пришибли датчик или провода. Отваливается.

[Shuryk]

Ключи от автономной сирены обязательно заберите и проверьте, что это они. А то сядет аккумулятор (мало ли что) и будет она битый час орать. И выключить не сможете.

 

По кислороднику тоже добивайтесь исправления. Это не бенз. Это видимо они на что-то наехали и пришибли датчик или провода. Отваливается.

У меня товарищь там нексию брал, но он человек спецефичный. Так вот ему три машины поменяли из за царапин и вской подобной фигни, и я думаю это правильно. Замазанный скол после зимы начнет ржаветь, новая машина с неработающим двиглом - да на х..ер она такая нужна. В новое авто год не должен лазить, минимум. Собери все волю в кулак и пока еще не поздно дуй на сервис,доказывай. А еще лучше сходи к юристам, желательно порядочным, и потом аргументировано в бой.

[Макс707]

Всем привет. Вчера обнаружил что нет шурупа на обшивке водительской двери (опять наверное забыли), загорелась лампочка, что открыта дверь.

Ключи от автономного ревуна нашлись, торчали внем, а установлен х-н знает где, да и еще они вставлены в резиновую заглушку (тоже наверное забыли вытащить!!!).

Тут еще вспомнил, что заглушки от туманок и заглушки кнопки туманок нету, спросил где, лектрик себе осиавил, сказали вернут, а ведь они денег стоят (эти допы мои были).

В общем вчера звонил Диме, сегодня утром отогнал им машину, вечером отпешусь.

[электрик]

Советую еще посмотреть на левый верхний шуруп приборки, на шуруп в кармане под магнитолой (пепельница нормально закрывается-открывается?)

Потом спросите у них где датчик удара и почему он не закреплен к кузову?

[alex15]

... и где установлена кнопка "валет".

[Макс707]

Электрик вопрос к Вам. Хочу обогрев зеркал.

 

Позвонили с солона, говорят все готово, заменили кислородный датчик, открытая дверь - это опять электрики забыли концевик богажника прикрутить... В общем говорят все исправели.

[CKATUHA]

Электрик вопрос к Вам. Хочу обогрев зеркал.

 

Позвонили с солона, говорят все готово, заменили кислородный датчик, открытая дверь - это опять электрики забыли концевик богажника прикрутить... В общем говорят все исправели.

 

Будте человеком - пишите письменные претензии, а то ОФФЫ заявляют что они самые хорошие и косяков у них НЕ БЫВАЕТ ;)

[Feuerwehr]

О, да! Официальный диллер - просто отпад!

1. Выдачу назначили на 14:00 30.12.2010. Приехал в 16:10 - уже закрылись на Копроратив! (Таки чтоб я так жил! Менеджер могла бы предупредить...). Позвонил менеджеру - перенесли на 10:00 31 декабря.

2. Приехал к 10:00 31-го. Минут 15 пытался обратить на себя внимание кого-нибудь из менеджеров. Получилось. Сказали, что позовут специалиста по выдаче. Пока он шёл (порядка 20 минут) - любовался, как менеджеры салона ПОХМЕЛЯЮТСЯ ШАМПАНСКИМ И ОБСУЖДАЮТ ВЧЕРАШНИЙ КОПРОРАТИВ!!! Нисколько не стесняясь посетителей! На вопрос, почему так всё долго - менеджер мне ответила: "А как вы хотели - 31 декабря машину забирать?" (?!?!?!? Видимо, я должен был одуматься, извиниться, и попросить перенести выдачу на другой день, когда сотрудникам салона будет подобней?)

3. Пригнали машину для осмотра. МОКРУЮ (как осматривать состояние кузова в таком состоянии - не понятно...). При осмотре было установлено:

- под задним сиденьем и под запасным колесом находились ОСКОЛКИ БИТОГО АВТОСТЕКЛА!!! На вопрос, откуда они могли там взяться - внятного ответа от менеджера добиться не удалось;

- внутри салона помыть никто не догадался;

- отсутствовала заглушка технологического отверстия в потолке над водительским сиденьем;

- заднее сиденье не фиксировалось в закрытом положении - не работал правый замок-стопор;

- автомобиль был обут в летнюю резину. (Менеджер, которая продавала мне машину предложила мне скидку, если я возьму пологающуюся мне в подарок зимнюю резину, а летнюю оставлю в салоне. Я согласился...)

- ИТОГО: машина к продаже была не подготовлена. Напомню, что забирать я её должен был ещё вчера, в 14:00! Сегодня, в 10:00 её даже никто не начинал готовить к продаже.

4. По итогам осмотра:

- осколки битого стекла обещали вымести;

- машину забрали мыть и сушить;

- заглушку обещали поставить;

- проблему с фиксацией сиденья обещали исправить;

- ЗА ПЕРЕОБУВАНИЕ АВТОМОБИЛЯ В ЗИМНЮЮ РЕЗИНУ ПОТРЕБОВАЛИ ЗАПЛАТИТЬ 650 РУБЛЕЙ!!! На вопрос, почему об этом не предупредили заранее - молодой человек сказал: я не знаю. Спросите у менеджера, который продавал вам машину. Позвонил менеджеру. Она пообещала уточнить. Уточнила: да, действительно, надо заплатить. Спросил, почему не предупредили заранее. Ответ: я сама только что узнала.

В нормальных коммерческих структурах менеджер, который чего-то не знал и подставил клиента - выплачивает сумму "подставы" из своей зарплаты. Ибо его работа - ЗНАТЬ!!! Если он не знает - это его косяк, или косяк его руководителя, НО НИКАК НЕ КЛИЕНТА!!!

5. В результате переговоров был достигнут единственный консенсус: забирать автомобиль на летней резине (или платить, на что не было денег!).

6. Машину, наконец, выкатали смотреть: помыли (правда, пыль в салоне осталась), высушили.

Заглушку не поставили, битое стекло не убрали. Пришлось снова обращаться к менеджеру (который то где-то пропадал, то общался с другими клиентами)

7. Итог: в 12:30 (ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА!!!), предельно злой, уехал, наконец-таки из салона на новом автомобиле.

Внимание, вопрос: ЭТО ЧТО - НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА СОВРЕМЕННОГО АВТОСАЛОНА?!?! А ЕСЛИ Я ТОЖЕ САМОЕ НАПИШУ НА ЗАВОД-ПРОИЗВОДИТЕЛЬ?

:ws: :? :shock: :evil: :evil: :evil:

[SergeyVLG]

Внимание, вопрос: ЭТО ЧТО - НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА СОВРЕМЕННОГО АВТОСАЛОНА?!?! А ЕСЛИ Я ТОЖЕ САМОЕ НАПИШУ НА ЗАВОД-ПРОИЗВОДИТЕЛЬ?[/b][/i][/u]

Для ВолгоАвтоГрада, это нормальная работа. Не парься на этот счёт - ты не один такой, чему в этой теме есть масса подтверждений. Все вопросы касаемые обслуживания автомобиля лучше всего решать, через руководство или начальников отделов. Контакты заместителя директора и начальника сервисного отдела есть в этой теме. Запись на ТО лучше делать через начальника сервисного отдела - он человек адекватный. А вообще стоит задуматься нужнали такая гарантия и такое отношение за такие деньги ... :)

 

Думаю, что заводу это фиолетово.

 

VAD, а что если нам сделать отдельную тему с телефонами руководства ВолгоАвтоГрада и внутри её сделать небольшой ФАК с описанием косяков, на которые стоит обратить внимание при получении машины из салона? Думаю, что подобная тема существенно сэкономила нервы и время людям, которые хотят пополнить ряды матизоводов.

[LisaAlisa]

Лапотуля права - пишите в книгу жалоб и предложений!!! пишите в организации, которые должны контролировать работу продавцов и защищать интересы покупателей!!! Крики души здесь конечно будут оценены и поддержаны, но толку этого не даст ни какого!!!

Наш офдилер - монополист на рынке Волгограда. Захотев приобрести Матиз вы полюбому придете к ним и они этим пользуются! В том числе и верховное руководство. Два с половиной года назад, когда забирала свою машину, ругались напрямую с директором. В фирме с репутацией и добрым именем после этого бы уволили половину менеджеров. Но нет! Все те же люди и два года спустя. С тем же отношением к клиентам! Для них это действительно нормально.

[Чужой]

Стараюсь реже бывать там.....только ТО,вчерась опять проходили,записавшись на 15 -00 приехали пораньше к половине, оформили бумаги, девушка отправила в центр зала со словами держите бумаги перед собой ,сейчас к вам подойдут......после стояния минут 20,обратившись опять к ней было сделано удивленное лицо и сказано типо вы ж записались на 15 вот и ждите 15.....прошло еще 15 минут,никто так и не подошел и уж после того как я позвонил директору машинку приняли в течении 3 минут.....опять один негатив(

[электрик]

Стекла в салоне могли появиться по 2 причинам: Самопроизвольный раскол заднего стекла (но эта болячка прошла еще в 2007-2008) либо исправление геометрии кузова после неудачной транспортировки. Ну промахнулись мимо стойки по стеклу, когда выправляли.

[KOШКА]

Я тоже часто сталкиваюсь с не проффесионализмом в автосерыисе. Лишние нервы, стрессы.

С небольшой поломкой приходится приезжать по нескольку раз.

Однажды был шум в печке, оказалось листик попал, вычистили, отдали машинку, по дороге домой, опять услышала посторонний шум в печке, ещё сильнее, чем был до ремонта. не поленилась, развернулась обратно... приехала, начала возмущаться, машину забрали. подождала 10 мин. выгоняют, на мой вопрос:"Что было?", ответили: " все нормально" внятного ответа не услышала, сажусь за руль, завожу,раздается нереальные рев и вентилятор выпадает в салон, прямо пассажиру слева на ноги....

после ремонта они его даже не укрепили... видимо забыли....

М таких моментов было много. приходится по нескольку раз возвращаться с неисправностью.

[Afina1]

Дамы и господа, доброго времени суток.

 

Прошу прощения за долгое отсутствие - временно работала в другой организации.

Теперь вернулась в родные пенаты и готова отвечать на все ваши вопросы.

Новости две:

1. телефон технического директора Уланова Исмета Иззетовича действительно изменился, 8-909-382-30-20 - номер, на котором он сейчас.

2. Мы будем появляться на сайте 4 раза в неделю - 2 раза я, и 2 раза Уланов (ник Ismet)

Кстати, за время моего отсутствия изменился корпоративный ящик и я не смогла восстановить пароль. Поэтому добавила к нику 1.

 

По поводу жалоб на работу автосервиса (по посту КОШКИ)

 

Пожалуйста, уточняйте дату, кто мастер и кто принимал-отдавал автомобиль. Только так мы сможем действительно наказать виновных и выявить некомпетентных или ленивых.

[KOШКА]

Ок, буду писать!

с печкой было 8 декабря 2010 г. Мастер Бурлаченко и Усманов.(так написанно в документе).

Далее 12 января 2011 года приехала на сервис, был сильный шум и громыхание в правом заднем колесе. Сделали подтяжку пружины амартизатора( Мирсолдав Их, (фамилию могу написать не правильно,т.к. подчерк у него оч. не разборчивый)), сказали , что все в порядке, приехала домой. на след. день шум и грохотание повторилось.... ездила так до 16 января,не было времени заехать, но когда 17 января моя машина стала ещё и скрипеть на всю улицу, не переставая и греметь, мои нервы не выдержали и я снова приехала на сервис... машину приняли сразу, но очень долго разбирались глядя на неё и разводя руками. не понимали что может быть, т.к. пока я доехала до сервиса, шум прекратился. Мне сняли колесо и раздвинули колодки. сказали, что были очень плотно. Я обрадовавшись, что все сделали поехала домой, но какого было мое разочарование, когда доезжая до дома, я опять услышала грохотание в правом заднем колесе. вот так теперь и езжу... что делать, ехать опять, смысл есть? если за два раза ничего не сделали. Страшно, что в дороге что-нибудь отвалится.

[MaKcuM]

был сильный шум и громыхание в правом заднем колесе.

что делать, ехать опять, смысл есть? если за два раза ничего не сделали. Страшно, что в дороге что-нибудь отвалится.

Могу предположить что в задней стойке немного (возможно 3-5 гр.) меньше масла чем по норме, посему стойка подмерзает на морозах и издает глуховатый стук на трещинах в асфальте... Чтобы они догадывались, что там стучит лучше всего приехать на холодной машине (чтобы стойка не согрелась и звук не пропал) и прокатить мастера, сделав ему акцент на стойке...

[Raziel]

Могу предположить что в задней стойке немного

Мне сняли колесо и раздвинули колодки. сказали, что были очень плотно

 

А я бы предположил что это потек задний тормозной цилиндр, или его тупо клинит. Первое мона проверить по уровню тормозной жижи. Но второе более вероятно. При торможении колодки расходятся, и цилиндрик клинит, он не дает колодкам сойти обратно, или сводит только одну из. Потому шум и громыхание.

Пока вы едете к сервису, там все прогревается и клин пропадает, а по охлаждению - проблема возникает.

 

Страшно, что в дороге что-нибудь отвалится.

Если их ( цилиндры ) не поменять, они могут заблокировать вообще колодки, или же отказать в торможении.

 

 

З.ы

глядя на неё и разводя руками. не понимали что может быть,

Квалификация диагностических возможностей Сервисменов , просто поражает :)))

[KOШКА]

Могу предположить что в задней стойке немного (возможно 3-5 гр.) меньше масла чем по норме, посему стойка подмерзает на морозах и издает глуховатый стук на трещинах в асфальте... Чтобы они догадывались, что там стучит лучше всего приехать на холодной машине (чтобы стойка не согрелась и звук не пропал) и прокатить мастера, сделав ему акцент на стойке...

 

На холодной машине приехать сложновато... пока доезжаю, она согревается....

 

А я бы предположил что это потек задний тормозной цилиндр, или его тупо клинит. Первое мона проверить по уровню тормозной жижи. Но второе более вероятно. При торможении колодки расходятся, и цилиндрик клинит, он не дает колодкам сойти обратно, или сводит только одну из. Потому шум и громыхание.

Пока вы едете к сервису, там все прогревается и клин пропадает, а по охлаждению - проблема возникает.

 

 

Если их ( цилиндры ) не поменять, они могут заблокировать вообще колодки, или же отказать в торможении.

 

 

ну вот, совсем напугали. :shock: Теперь за руль задиться боюсь....

Разве сняв колесо они не заметили, что дело в цилиндрах? Возможно?

Что делать? приехать и оставить машину на ночь? Шума нет, как машина прогревается... Едем с приемщиком, шума нет. объяснить на пальцах что происходит не получается.

Изменено 21 января, 2011 пользователем KOШКА

[Afina1]

Добрый день!

 

КОШКА, спасибо за подробную информацию.

 

Вашу проблему по колесу постараюсь решить сегодня в течении дня - и напишу.

 

А по поводу печки - озвучу руководству в понедельник на планерке.

 

П.С, - я буду на форуме по вторинкам и пятницам обязательно, если будет получаться, то и в другие дни тоже.

Изменено 21 января, 2011 пользователем Afina1

[LisaAlisa]

Вот и думаешь...а зачем такой сервис вообще? Лежа на операционном столе, руководить ходом операции...

[KOШКА]

Добрый день!

 

КОШКА, спасибо за подробную информацию, и всем спасибо за диагностику! Обязательно передам нашим мастерам :)

 

Вашу проблему по колесу постараюсь решить сегодня в течении дня - и напишу.

 

А по поводу печки - озвучу руководству в понедельник на планерке.

 

Спасибо вам за ответ!

Про печку починили и забыли. Ну бывает, забыли закрепить, главное сделали... зла не держу.

А вот с моим шумом теперь и правда страшновато, с нетерпением буду ждать вашего ответа! Как то перспектива , что откажут тормоза, не радует. Надеюсь, что причина другая.

[Afina1]

КОШКА, по поводу Вашей проблемы.

 

Начальник сервисного центра Дмитрий Николаевич Евдокимов предлагает Вам оставить машину на сутки для более полной диагностики в любой будний день, он лично проконтролирует диагностику.

 

Когда Вам будет удобно это сделать?

 

Ваша машина еще на гарантии?

 

Телефоны Евдокимова 8-903-468-21-26

8-961-661-30-30,

ему можно звонить кроме субботы и воскресенья.

[KOШКА]

КОШКА, по поводу Вашей проблемы.

 

Начальник сервисного центра Дмитрий Николаевич Евдокимов предлагает Вам оставить машину на сутки для более полной диагностики в любой будний день, он лично проконтролирует диагностику.

 

Когда Вам будет удобно это сделать?

 

Ваша машина еще на гарантии?

 

Телефоны Евдокимова 8-903-468-21-26

8-961-661-30-30,

ему можно звонить кроме субботы и воскресенья.

Да, моя машина ещё на гарантии.

Видимо только на след. неделе можно будет, т.к. сегодня уже пятница.

оставить машину на сутки. страшновато, если честно. Хотелось бы присутствовать.