АВТОМИР на Дунайском

[Платон]

Svetik, мы постоянно следим за качеством выполненных работ. И при выявлении последствий ремонта стараемся адекватно реагировать. Максимально удовлетворить своего покупателя.

К сожалению человеческий фактор имеет место быть и в нашем сервисе. При таком сложном ремонте (кузовном), послеаварийном восстановлении автомобиля. Не всегда делается возможным все усмотреть.

Запас запчастей, тоже не всегда соответствует вашим ожиданиям. Но самое необходимое всегда имеется в наличии. Если есть срочные заказы, можем найти в городе. Т.к. иметь полный запас з\ч физически не возможно, представляете какие склады бы стояли рядом с сервисцентрами. Такая проблема есть во всех компаниях.

А дефекты обнаруженные в последствии ремонта мы всегда готовы устранить, взывая к вашему пониманию.

 

Один нюанс!

Если вам меняли стекло двери, каким образом оказался пережат патрубок стеклоомывателя. Если не ошибаюсь, это разные вещи?

 

Клиентам "Автомира" - обратите ВНИМАНИЕ!

При проведении работ от СК, копия документов остается в "Автомире", и отправляется в СК. Если вы пожелаете взять какие-либо док-ы (с печатью, росписью), можно обратиться в свою СК, к-я с радостью вам их обязана предоставить!

Если же ремонт проводится самостоятельно! Вам на руки выдается 1-заказ-наряд (выполненные работы+з\ч; 2-счет фактура с печатью; 3-чек.

 

С уважением, Алексей!

[bug]

Мне в принципе скрывать нечего от общественности :lol:

Гос.номер К465ОН98 Вишнёвый матиз.

Не знаю, можно ли это считать просто задержкой проведения работ.

Такое впечатление, что мне нагло врали! И я не знаю зачем.

Заявили, что нет согласования от РосГосСтрах-а.

Как только я сказала, что сижу в офисе страховой компании, а согласование они получили 3 дня назад, тут же отдали машину! Как это называется? :lol:

В следующий раз непременно буду просить РосГосСтрах направить меня в другое место,

подальше от этого сомнительного Автомира, в котором валят с больной головы на здоровую, чернят страховщиков, которые с ними сотрудничают.

 

 

bug, очень сожалеем, что прозошла задержка сроков ремонта.

С компанией "РосГосСтрах" имеется некое соглашение, о проведении кузовных работ по страховке. И не понятно как могло произойти вышеописанное.

Если вы сообщите гос. № а\м, можно личным сообщением, я попробую выяснить в чем была проблема.

 

С уважением Платонов Алексей

Клиентская служба Санкт-Петербург

"АВТОМИР"

тел. 3478740 доб.105

e-mail: client(at)spb.avtomir.ru

Изменено 3 апреля, 2007 пользователем bug

[Svetik.spb]

Машина не после аварии, была маленькая вмятина от руки. И стекло было лобовое. А что боковое зеркало было перевернуто увидели только дома, а так как живем в Ломоносове ехать переделывать возможности не было. (да и еще ждать неизвестно сколько не захотелось).

Изменено 3 апреля, 2007 пользователем Svetik.spb

[bug]

:lol:

Платонов Алексей: может быть детали, которые вы ставите на машины и новые, высокого качества, а не снятые с разборки на заднем дворе, но качество производимых работ и отношение к клиентам сервиса "Автомира" невыносимое.

 

Очень согласна, меня тоже взбесило именно такое хамское отношение и враньё.

Даже если оставить в покое качество и сроки.

[Катюшка]

мне придеться ехать в автомир по страховке каско,подскажите каких подводных камней и нюансов можно ждать от автомира и как лучше себя с ни ми вести,зарание спасибо! :ok:

[Платон]

Мне в принципе скрывать нечего от общественности :)

Гос.номер К465ОН98 Вишнёвый матиз.

Не знаю, можно ли это считать просто задержкой проведения работ.

Такое впечатление, что мне нагло врали! И я не знаю зачем.

Заявили, что нет согласования от РосГосСтрах-а.

Как только я сказала, что сижу в офисе страховой компании, а согласование они получили 3 дня назад, тут же отдали машину! Как это называется? :ok:

В следующий раз непременно буду просить РосГосСтрах направить меня в другое место,

подальше от этого сомнительного Автомира, в котором валят с больной головы на здоровую, чернят страховщиков, которые с ними сотрудничают.

 

Добрый день, Надежда Витальевна!

Скрывать нам тоже нечего!

Разобрались с вашим случаем.

Резюме: вмятина капота. Необходим ремонт + покраска.

Алгоритм работы: 1-СЦ отправляет калькуляцию в СК; 2-СК согласовывает повреждения; 3-проведение ремонта и последующая выдача а\м клиенту.

Думаю для вас не секрет, что СК согласовала и оплатила только покраску капота.

Наша компания, чтобы пойти вам на встречу и избежать простоя а\м (что в ваших интересах), провела ремонт капота за свой счет, преждевременно. И на 13,03 ожидали согласования ремонта капота.

Эти работы не оплачены и по сей день. Т.е. затраты легли на СЦ, а не на СК.

«Чернить» ни кого не собираюсь. Констатирую факт!

Очень прискорбно осознавать, что, пойдя вам на встречу, мы получаем не лестные отзывы.

А когда, в следующий раз вас направят в др. СЦ, скорее всего, ждать придется намного больше. Потому как наша компания лояльна к своим клиентам. За других не ручаюсь.

[bug]

2 Платон: Спасибо за участие и разъяснения.

Но всё равно в этой истории мне кое-что не понятно.

Как Вы говорите, 13.03 Автомир ожидал согласования ремонта капота, которое не получил до сих пор.

Тогда почему 13-го утром мне не могли отдать авто, находясь в ожидании, а после того, как я съездила в страховую компанию, мне машину сразу отдали в тот же день, т.е. 13-го днём? Почему ничего не объяснили толком?

Странный какой-то сервис. Приятно, что мне оказали услугу, но я её собственно не заказывала :-)

Страховая компания обязана согласовать всё или нет в течение 3-х рабочих дней.

Так что по их вине дольше 3-х дней ждать никак не получится.

Всяко к 13-му вопрос должен был быть как-то решён.

Получается, в Автомире сделали доброе дело, в РосГосСтрахе финансировать его отказались, а в итоге я должна ходить пешком под дождём неизвестно сколько, пока моя машина простаивает на стоянке Автомира. Согласования нет до сих пор. Что это значит? Что я до сих пор должна была ходить пешком или вообще отдать матиз в Автомир навсегда?

Это тоже не дело, надо как-то упорядочить эту бюрократию. В конце концов,может, проще тогда делать всё по правилам. Или если уж ублажать клиентов, то просто отдавать им авто по окончании ремонта, а бумажные дела решать без них. А здесь получается ни то, ни сё.

Ещё раз спасибо за объяснения, а то было неприятное ощущение, что от меня что-то скрывают.

 

 

мне придеться ехать в автомир по страховке каско,подскажите каких подводных камней и нюансов можно ждать от автомира и как лучше себя с ни ми вести,зарание спасибо! 8)

 

2 Катюша: У меня тоже был там ремонт по КАСКО.Мой совет держать руку на пульсе. Не верить на слово, а всё проверять. Если началась волокита со страховщиками, значит, позвонить или съездить в страховую компанию и всё выяснить.

Удачного ремонта :lol:

Изменено 4 апреля, 2007 пользователем bug

[Lvenok]

Поделюсь своим мнением по ремонту моего Моти в Автомире:

 

По качеству ремонта к Автомиру нет никаких претензий, делают действительно качественно. У меня было два страховых случая, первый разрешился в прошлом году, все сделали очень быстро и качественно. А вот второй сейчас повис в воздухе, вчера поставила машину в Автомир на ремонт, теперь непонятно сколько ждать придется, хотя повреждения крайне несерьезные, всего лишь скол ЛКП на бампере и трещина брызговика. Если бы мне сразу сказали, что брызговика нет в наличии, я бы записалась тогда, когда он бы был, чтобы ремонт сделали быстрее. Сомневаюсь теперь, что сегодня бампер покрасили, наверно это тож от наличия запчастей зависит??

 

Уважаемые представители Автомира! :crazy:

 

Объясните, зачем Вы при отсутствии запчастей принимаете машины на ремонт, чтобы они просто стояли?????? Мне машина нужна постоянно, знала бы, что будет все так долго - записалась бы позже, когда бы у вас было поступление деталей. Хотя странно, что в такой крупной известной компании нет в наличии на Матиз брызговика. Видимо их тоже с Узбекистана везут...

 

К тому же главное ведь в работе СТО - не количество принятых машин, наличие помещения, оборудования, профессиональных мастеров, быстрота и качество ремонта, но также и наличие запчастей. Клиенты ценят качество и быстроту ремонта, а не муторное ожидание, когда же позвонят, а сам не позвонишь, так и не вспомнят, и не расскажут, как проходит ремонт.

 

Вообщем посмотрю чем же эта волокита закончится. Первый раз мнение было об Автомире намного лучше, более профессиональный подход был. Теперь уж и не знаю, что и сказать. Вроде крупная компания, известная, однако вот такой вот казус....

[oblako]

По поводу отсутствия зап частей хочется выступить:

 

Нужно было поменять рычаг - мастер сказал "сейчас в наличии нет, запишитесь на четверг к тому времени будет", записалась, звоню в среду узнать поступил ли рычаг, говорят нет рычага поэтому приезжать на замену смысла тоже нет, а вот чтобы заказать рычаг надо подъехать в отдел запчастей внести предоплату и будет вам счастье через неделю. Приезжаю в четверг вечером, говорю хочу заказать (зарезервировать) рычаг - рычаг оказался в наличии :blink: естественно менять его в этот же день отказались, послали записаться на другой день (неделю боялась что колесо таки отвалиться гденить).

а уж сама замена это отдельная пестня, но разрешилась благополучно поэтому описывать здесь не буду.

[bug]

Объясните, зачем Вы при отсутствии запчастей принимаете машины на ремонт, чтобы они просто стояли??????

...Клиенты ценят качество и быстроту ремонта, а не муторное ожидание, когда же позвонят, а сам не позвонишь, так и не вспомнят, и не расскажут, как проходит ремонт.

 

:blink: Похоже, они там матизы коллекционируют!

Я тоже самое не поняла, зачем моя машина должна была у них стоять без дела :co:

Сервис просто офигенный. Отдал машину и жди у моря погоды, а им, похоже, до тебя и дела нет.

[Платон]

Женская солидарность :blink:

Спасибо всем за ваше мнение и опыт.

Будем над собой работать.

 

При отсутствии запчастей можно машину и не принимать, а оставить во дворе возле дома, тогда есть риск, что разнесут и те что были. Или вас устраивает ездить на разбитой? Принудительно а\м мы не забираем. А то что вы их отдаете до поставки з\ч, вы осознанно это делаете.

 

А поставка з\ч- это уже не наша проблема, а проблема поставщиков. Здесь вы сейчас скажете: "найдите других". А других и нет...

 

 

""К тому же главное ведь в работе СТО - не количество принятых машин, наличие помещения, оборудования, профессиональных мастеров, быстрота и качество ремонта, но также и наличие запчастей.""

Наличие всех часто необходимых з\ч всегда имеется. Редкие же позиции нет смысла держать на складе. Я понимаю ваше недовольство, но и вы должны разделять реальность от представлений.

Скажите, а вы всегда в машине держите отвертку, масло, зап.бензин, молоток, дрель, доски-малоли застряните, насос. У некоторых даже запаски с собой нет.

Вот и у нас такая позиция

[Lvenok]

Наличие всех часто необходимых з\ч всегда имеется. Редкие же позиции нет смысла держать на складе. Я понимаю ваше недовольство, но и вы должны разделять реальность от представлений.

Скажите, а вы всегда в машине держите отвертку, масло, зап.бензин, молоток, дрель, доски-малоли застряните, насос. У некоторых даже запаски с собой нет.

Вот и у нас такая позиция

 

Согласна с вами, все держать на складе может и нет смысла, но ходовые запчасти все таки должны быть. Слава Богу машину мне сделали за 2 дня, помыли, мелочь - а приятно все таки. Спасибо Боброву Павлу и Аркадию с Автомира, ребята действительно помогают всем, чем могут, дабы ускорить процесс ремонта и качество обслуживания клиентов.

А относительно того, что я вожу в машине, могу сказать, что в моей машине всегда есть запаска, электронасос, инструменты, масло, небольшая канистра с бензинчиком, молоток тоже присутствует) лучше, чтобы все это было, мало ли пригодится....)

[Galyano]

На днях проходила плановое ТО3 в Автомире... и сказать честно, осталась довольна! Хотя была готова ко всему. И ехала довольно агрессивно настроенной.

 

Минусы:

 

- "Проверка на лоха"

После встречи с мастером, мне показалось будто меня тестируют на знание дела... слава богу, я была с папиком и на каверзные вопросы о каких-то там хреновинах - он давал четкие ответы. :D Со знанием дела, он отстаивал свою точку зрения.

 

- Неверные временные рамки

Мы приехали со своим маслом и попросили его поменять в нашем присутствии. Нам сказали подождите чуток - сейчас вас позовем. По прошествии часа о нас забыли, пришлось напомнить - сказали сделают замену в конце часа через 4. Я подняла кипишь, типа "А раньше вы сказать не могли?"

 

 

Плюсы:

 

- Заливка масла в присутствии клиента

Сотрудники Автомира любезно согласились залить моё масло в моем личном присутствии. Когда я зашла в мастерскую - машинка была в подвешенном состоянии и я смогла лично осмотреть ее со всех сторон. Масло поменяли при мне же.

 

- Скидка для Матиз Клуба

Далее я спросила про скидку для Матиз Клуба... никто ничего не знал. Но потом мы нашли замечательнейшего Германа, который великодушно сделал нам скидку 10% на всё.

 

В общем в среднем я потратила 4 часа на все про все. Заплатила 4 с лишним тысячи и радостная поехала домой.

 

Вывод: Наверное все-таки не нужно ничего ждать, а требовать как четких временных рамок, так и четкого выполнения поставленных задач. И 100% надо брать с собой разибрающегося человека, особенно если в машинке что-то барахлит. Вот! :P

[Ярослав]

Уважаемая Galyano!

 

Спасибо Вам за отзыв о нашем сервисе!

Ваше мнение очень важно для нас!

 

С уважением, Ярослав Шарнёв

Клиентская служба

"АВТОМИР" - Санкт-Петербург

тел. 320-22-00 доб.105

[Хамстер]

Собираюсь вступить в ваши ряды. Нахожусь в активном поиске Матиза с АКПП. Ну начитавшись всякого в форуме решила, что в Элан и Инком точно обращаться не буду. Звоню в Автомир. Сначала отвечает какая-то тетка - ни приветсвий, ни слов - Автосалон. Ну я ей задаю интересующий вопрос, а она мне: "А я из бухгалтерии - ничего не понимаю! Перезвоните еще раз!" Вешает трубку. Перезваниваю. Трубку девушка берет, недовольным тоном говорит. "Автосалон" Я: "А у вас есть Матизы с автоматом?" Она:"Нет" Я:"А будут в ближайшее время?" Она:"Сейчас нету" Вешает трубку...

Мне не понравилось...

А в Паритет позвонила - у них есть, и жизнерадостный продавец на проводе, который все подробно рассказал. Сегодня еду малыша смотреть. Цвет - золотистый металлик!

[Ярослав]

Собираюсь вступить в ваши ряды. Нахожусь в активном поиске Матиза с АКПП. Ну начитавшись всякого в форуме решила, что в Элан и Инком точно обращаться не буду. Звоню в Автомир. Сначала отвечает какая-то тетка - ни приветсвий, ни слов - Автосалон. Ну я ей задаю интересующий вопрос, а она мне: "А я из бухгалтерии - ничего не понимаю! Перезвоните еще раз!" Вешает трубку. Перезваниваю. Трубку девушка берет, недовольным тоном говорит. "Автосалон" Я: "А у вас есть Матизы с автоматом?" Она:"Нет" Я:"А будут в ближайшее время?" Она:"Сейчас нету" Вешает трубку...

Мне не понравилось...

А в Паритет позвонила - у них есть, и жизнерадостный продавец на проводе, который все подробно рассказал. Сегодня еду малыша смотреть. Цвет - золотистый металлик!

 

Здравствуйте, Хамстер.

 

Не могли бы Вы уточнить по какому телефону Вы звонили в Автомир?

 

С уважением, Ярослав.

Клиентская служба,

Автомир - Санкт-Петербург

[Bud]

Телефонов у Вас не так много, 320-22-00. Или есть еще какие то?

[Ярослав]

Телефонов у Вас не так много, 320-22-00. Или есть еще какие то?

 

Дело в том, что Автомиров в Петербурге 2. :) :)

Наши девушки не могут не представиться.

Можно позвонить и проверить. 320-22-00

"Автосалоном" у нас никто никогда не представлялся.

Позвонив, Вы услышите, Компания "Автомир"! Здравствуйте! С Вами говорит...

Это было испокон веков и по-другому быть не может.

 

С уважением, Ярослав Шарнёв.

Клиенсткая служба,

Автомир - Санкт-Петербург.

320-22-00

[Duke]

Позвонив, Вы услышите, Компания "Автомир"! Здравствуйте! С Вами говорит...

Это было испокон веков и по-другому быть не может.

Ну почему же... Вот, сегодня, например, вместо девушки меня приветствовала музыка, насколько я понимаю, из "Профессионала". Минуты две она меня приветствовала, приветствовала... В общем, меня отвлекли по работе, и я отключился :roll:

Через час перезвонил, ждать пришлось всего 30 секунд ;) Хорошо, не с сотового звонил :)

Своим админам дайте задание вписать перед музыкой фразу типа "К сожалению, все операторы заняты, подождите, в ближайшее время освободятся и ответят"... А то бессловесная музыка как-то напрягает - а туда ли я попал? Понятно, что сейчас половина операторов в отпусках.

 

2All: В эти выходные притащу туда по гарантии Матиз супруги - что-то с генератором. Правда, сомневаюсь, что 40 км на аккумуляторе Матиз выдержит... :pardon: Видимо, часть пути на веревке проедем.

Отзыв напишу...

 

По предыдущим приездам - все абсолютно устраивало. Может, именно из-за того, что мы по каждой выдаваемой нам сотрудниками сервиса информации выпытывали все нюансы по типу "А что если..."? :blink: После чего выясняли много интересного.

Типа, если вначале нам говорили "Через 3 часа можете забирать", а мы спрашивали - "А вы уверены? А то мы через 3 часа приедем и будем скандалить!", то выяснялось "Ну, возможно часа 4, максимум, четыре с половиной"...

[Bud]

2All: В эти выходные притащу туда по гарантии Матиз супруги - что-то с генератором. Правда, сомневаюсь, что 40 км на аккумуляторе Матиз выдержит... :blink: Видимо, часть пути на веревке проедем.

Отзыв напишу...

 

Я ехал на аккумуляторе с Выборга. Сел на подъезде к городу. (с учетом того, что аккумулятору было 3 года).

[Empty]

Похоже скидок в автомире больше нет, как ШевиДэу отказали так и МК.

[Bud]

Месяц назад еще были. Если Вам отказали, сообщите мне об этом. Кто и кто Вам отказал. Бум звонить, разбираться.

[Empty]

Месяц назад еще были. Если Вам отказали, сообщите мне об этом. Кто и кто Вам отказал. Бум звонить, разбираться.

Да полгода назад на ТО были, в субботу девушка ничего не знала, да мы и не стали выеснять...

Приемщики новые, народ поменялся, не скажу, что в лучшую сторону....

[platon]

ДОБАВЛЮ И Я СВОЮ СВЕЖУЮ ИСТОРИЮ С АВТОМИРОМ! В июне меня РГС направил по каско на кузовной ремонт в эту компанию. позвонил записаться, сказали что очередь на полтора месяца можно попасть не раньше 20 июля, и да о чудо 19 июля мне позвонили и напомнили что я могу подъехать и оставить машину на ремонт, я договорился отсрочить это событие до30 июля, т.к. улетал в этот день в отпуск далеко и надолго и машинка как раз не нужна была-бы. при приёмке мастер сказал, что ремонт на полторы недели, но учитывая записи свыше я попросил тестя "подоставать" организацию звонками перед моим приездом(а прилетал я через 3 недели, такчто вроде времени у автомира с запасом было). когда в последний звонок тестю сказали что можно забирать 18 августа, я чуть было не обрадовался, т.к. именно в этот день и прилетал, но опять-же основываясь на опыте предыдущих одноклубников подстраховался и не поехал в субботу за мотей(хоть и осссень хотелось), а позвонил. Ну вобщем чего ожидал то и произошло, оказываеться его в этот день "ещё докрашивали"(как мне было сказано), в воскресенье досохнет и соберут, а вот в понедельник утром просим в гости за машинкою. АГА ЩАЗЗЗ. В понедельник я как честный человек являюсь к десяти утра как было озвучено, и слышу хорошую фразу:

-А она ещё не собрана так, как недосохла! подъезжайте после обеда, будет готова.

Есссесно наученный и собственным опытом, а не только дорогих одноклубников, я после обеда позвонил, а не поехал.

-Приезжайте к восьми!

В 7-35 ( ну типа к восьми уже ведь идёт) подхожу на стоечку к девушке, она соединяет по тел. меня с ремзоной и при моём упоминании "к восьми" было добавлено:

-В 20-00 и не раньше.

Когда в 20-05 ко мне всё же вышел мастер и пригласил меня в ремзону(чему я уже почти не верил), вот правда по дороге он меня плавно подготовил словами:

-Но есть одна маленькая проблемка!

Проблемкой оказалось то, что передомной стоял собранный моть, но без одной детальки( такая планочка между капотом и бампером) отчего была прикольная дырень посреди морды, на всякий случай у меня поинтересовались:

- а может вы без неё сдавали в ремонт?

не могу сейчас представить почему но я даже не ругался а просто ржал от такого сервиса, в теч. 5 минут мне приляпали планочку от другого разломанного моти прикольного ядовито-зелёного цвета, смотрелость ну очень оригинально. Ну слава богу предложили исправить свой косяк, и обещали на след день покрасить её. что всёже было сделано вполне вовремя, по тем срокам которые они обещали. Я не имею особых претензий к компании, может мой случай исключение из правил как и оставленные моими одноклубниками, но может всёже есть повод подзадуматься на ВАШИМ "СЕРВИСОМ" особенно если учесть ещё одну малюсенькую деталь, что ВСЁ ЧТО МНЕ ПОКРАСИЛИ В АВТОМИРЕ ОТЛИЧАЕТЬСЯ ПО ОТТЕНКУ ОТ ОСТАЛЬНОЙ МАШИНЫ. Вот, излагать закончил.

 

P.S. Переделывать эту покраску я к вам не поеду. НИЗАЧТО :yahoo:

[pomeha78]

..... Я не имею особых претензий к компании, может мой случай исключение из правил как и оставленные моими одноклубниками, но может всёже есть повод подзадуматься на ВАШИМ "СЕРВИСОМ" особенно если учесть ещё одну малюсенькую деталь, что ВСЁ ЧТО МНЕ ПОКРАСИЛИ В АВТОМИРЕ ОТЛИЧАЕТЬСЯ ПО ОТТЕНКУ ОТ ОСТАЛЬНОЙ МАШИНЫ. Вот, излагать закончил.

 

P.S. Переделывать эту покраску я к вам не поеду. НИЗАЧТО :lol:

 

как ни странно, не исключение :yahoo: :blink: